Després d’una defunció, és relativament habitual que sorgeixin desacords entre els hereus sobre com utilitzar l’assegurança de decessos, quins serveis s’han de prestar o qui té l’última paraula.

Entendre el funcionament de la pòlissa i el que estableix la llei ajuda a resoldre els conflictes de manera ràpida i correcta. Per triar asseguradores amb millor suport familiar i menys incidències, es pot **[comparar la teva assegurança de decessos en 1 minut i estalviar fins a un 40%](https://www.assegurancadedecessos.cat/comparador)**.



## Qui decideix com s’utilitza l’assegurança de decessos?

Encara que hi hagi diversos hereus, la decisió recau habitualment en la persona que:

* Organitza el servei funerari.
* Actua davant l’asseguradora.
* Acredita parentesc directe.

En la pràctica, l’asseguradora atén qualsevol hereu o familiar directe que assumeixi el rol de responsable, sempre que no existeixin instruccions contràries.

Si hi ha testament amb indicacions específiques, **aquest té prioritat**.



## Què passa si els hereus no es posen d’acord?

En cas de desacord sobre tanatori, cerimònia, cremació o inhumació, se segueixen criteris objectius:

* S’aplica el que indiqui la pòlissa (si ho especifica).
* Es respecta el que digui el testament.
* Si no hi ha instruccions, decideix qui hagi iniciat la gestió amb l’asseguradora.
* En conflictes greus, la funerària segueix el criteri del familiar que acrediti millor la línia successòria o tingui autorització per al trasllat o cremació.

L’asseguradora **no actua com a jutge**: només presta el servei segons les instruccions vàlides rebudes.



## Un hereu pot bloquejar l’ús del seguro?

Habitualment, **no**. L’assegurança de decessos està pensada per funcionar de manera immediata:

* Un hereu no pot impedir que s’organitzi el funeral.
* No pot paralitzar el servei sense motiu legal.
* No pot exigir un pagament econòmic en lloc del servei.

Només seria possible bloquejar-lo aportant documentació legal que acrediti representació exclusiva (tutela, resolució judicial, etc.).



## I si un hereu vol cremació i un altre inhumació?

És un dels conflictes més habituals. La solució depèn de:

* El que indiqui el testament.
* El que estableixi la pòlissa.
* Les voluntats anticipades del difunt.

Si no existeixen instruccions, decideix la persona que gestiona el servei amb l’asseguradora i acredita parentesc directe.



## Poden diversos hereus sol·licitar compensació o reemborsament?

Sí. En cas que hi hagi **sobrant de capital assegurat** o **reemborsament**:

* Es reparteix entre tots els hereus, llevat que el testament indiqui el contrari.
* L’asseguradora sol·licita certificat d’hereus o documentació successòria.

Per evitar conflictes, és recomanable designar un únic representant familiar.



## Conflictes més habituals i com es resolen

| Conflicte                 | Motiu                       | Qui decideix?                | Resolució habitual            |
| ------------------------- | --------------------------- | ---------------------------- | ----------------------------- |
| Cremació vs inhumació     | Desacord familiar           | Responsable de la gestió     | Es segueix el seu criteri     |
| Elecció de tanatori       | Preferències diferents      | Aseguradora + hereu gestor   | Tanatori concertat disponible |
| Ús de funerària externa   | Petició d’un hereu          | L’asseguradora no ho cobreix | L’hereu paga la diferència    |
| Reemborsament del sobrant | Disputa econòmica           | Normativa successòria        | Repartiment proporcional      |
| Data i horaris            | Incompatibilitats familiars | Funerària                    | S’assigna opció viable        |



## Què fer si el conflicte bloqueja el funeral?

Si el desacord impedeix avançar:

* Designar un representant familiar.
* Revisar testament o voluntats anticipades.
* Consultar què cobreix exactament la pòlissa.
* Demanar que la funerària actuï amb el familiar que presenti documentació vàlida.

Si el bloqueig persisteix, la funerària pot actuar segons criteris **sanitaris i legals** per evitar retards excessius.



## Quan acudir a la DGSFP o a un mediador?

S’ha d’acudir a organismes externs només quan:

* L’asseguradora **no respecta la pòlissa**.
* No presta el servei contractat.
* Rebutja documentació vàlida.

La **DGSFP** intervé només en casos d’incompliment contractual, **no** en conflictes entre hereus.

Per desacords familiars, les vies adequades són:

* Mediació privada,
* Notaria,
* Via judicial en casos extrems.



## Conclusió

L’assegurança de decessos **no reparteix diners**, sinó que presta un servei. Per això, els conflictes entre hereus se solen resoldre identificant qui pot gestionar el funeral i quines instruccions va deixar la persona difunta.

L’asseguradora segueix el criteri del familiar directe que inicia el tràmit i aporta la documentació necessària.

Per evitar conflictes futurs, convé triar asseguradores amb bon suport familiar. Pots **[comparar la teva assegurança de decessos](https://www.assegurancadedecessos.cat/comparador)** i escollir l’opció més adequada.




Conflictes entre hereus i assegurança de decessos: com es resolen

Tabla de contenido