En alguns casos puntuals, una asseguradora pot negar-se a cobrir el servei funerari. Aquesta situació sol generar incertesa i preocupació en els familiars, sobretot quan no es coneix el motiu real de la negativa.

Conèixer les causes més habituals i saber com reclamar ajuda a resoldre el problema amb rapidesa. Per comparar pòlisses que ofereixen més garantia de servei, es pot [comparar la teva assegurança de decessos en 1 minut](https://www.assegurancadedecessos.cat/comparador).



## **Per què una asseguradora pot negar-se a cobrir el funeral?**

La negativa sempre ha d’estar basada en una causa contractual o legal. Els motius més freqüents són:

* Impagament de la prima (més de 30 dies).
* Pòlissa anul·lada per impagament prolongat (90 dies o més).
* Carència vigent en pòlisses noves.
* Defunció fora de les cobertures contractades (p. ex. país no inclòs).
* Frau o declaració incorrecta en la contractació.
* L’assegurat no figura a la pòlissa.
* S’ha superat el límit del capital assegurat sense autorització.
* Documentació insuficient per activar el servei.

Abans de reclamar, cal confirmar quin d’aquests motius està al·legant la companyia.



## **Quin és el primer pas davant d’una negativa?**

El primer pas és sol·licitar **per escrit** l’explicació formal de la negativa. L’asseguradora està obligada a indicar:

* Motiu detallat.
* Article del contracte aplicat.
* Estat de la pòlissa (vigent, suspesa o anul·lada).
* Carències o límits aplicats.

Aquest document és essencial per iniciar qualsevol reclamació.



## **Què fer si l’asseguradora al·lega impagament?**

L’impagament és la causa més habitual, però no sempre està correctament aplicada. És important revisar:

* Data exacta de l’últim rebut pagat.
* Si la companyia va notificar la suspensió.
* Si l’impagament és recent (menys de 30 dies).
* Si el banc va rebutjar el rebut per error.

**Important:** Si el pagament es regularitza abans de l’anul·lació (aprox. 90 dies), la cobertura es pot reactivar.



## **Què passa si l’asseguradora al·lega carència?**

Si hi ha carència, la companyia pot negar la cobertura, però cal revisar:

* Durada real de la carència al contracte.
* Data d’alta de l’assegurat.
* Si la carència aplica segons el tipus de defunció.

Errors de càlcul o interpretació poden donar peu a reclamacions.



## **Com reclamar si la negativa és injustificada?**

Hi ha diversos canals de reclamació:

* Servei d’Atenció al Client (SAC) de l’asseguradora.
* Defensor de l’Assegurat (si n’hi ha).
* Direcció General d’Assegurances i Fons de Pensions (DGSFP), si no hi ha resposta en 30 dies.
* Via judicial, com a últim recurs.

Cal aportar:

* Còpia de la pòlissa.
* Document de negativa formal.
* Justificants de pagament.
* Certificat de defunció.



## **Pot la família contractar el funeral i reclamar després?**

Sí, i en molts casos és el més pràctic.

Es pot:

* Organitzar el funeral per compte propi.
* Sol·licitar reemborsament posterior si la companyia estava obligada a preveure el servei.
* Presentar factures i justificants.

Això permet evitar retards en l’organització del sepel·li.



## **Diferències entre negativa per impagament i per límit de capital**

| Motiu de negativa  | Cobreix alguna cosa?  | És reclamable?                           | Solució immediata     |
| ------------------ | --------------------- | ---------------------------------------- | --------------------- |
| Impagament         | No després de 30 dies | A vegades, si hi ha error de notificació | Regularitzar pagament |
| Carència           | No                    | Poc reclamable                           | Revisar dates         |
| Límite de capital  | Sí, fins al capital   | Parcial                                  | Pagar diferència      |
| Fora de cobertura  | No                    | Depèn del país/cobertura                 | Aportar documentació  |
| Error asseguradora | Sí                    | Totalment                                | Activació immediata   |



## **Què fer si l’asseguradora no respon?**

Si no hi ha resposta del SAC en 30 dies, es pot acudir a la **DGSFP** amb una reclamació formal.

La DGSFP pot:

* Obligar a l’asseguradora a activar el servei.
* Ordenar el reemborsament del funeral.
* Emetre un informe vinculant.



## **Conclusió**

Si l’asseguradora es nega a cobrir el servei funerari, és essencial identificar el motiu, obtenir-lo per escrit i revisar l’estat de la pòlissa. En molts casos, la situació es resol regularitzant un pagament, corregint un error o reclamant formalment.

Per evitar problemes futurs, convé revisar la pòlissa cada any o considerar alternatives més clares i estables del mercat. Es pot [comparar la teva assegurança de decessos en 1 minut](https://www.assegurancadedecessos.cat/comparador).



Què fer si l’asseguradora es nega a cobrir el servei funerari?

Tabla de contenido