A vegades, la funerària o l’asseguradora no presten el servei contractat d’acord amb el que estableix la pòlissa de decessos. Això pot incloure retards, errors, manca de suport o incompliments directes.

Conèixer el procediment correcte per reclamar ajuda la família a defensar els seus drets. Per trobar asseguradores amb millors valoracions de servei, es pot [comparar la teva assegurança de decessos en 1 minut](https://www.assegurancadedecessos.cat/comparador).



## **Què es considera un mal servei funerari?**

Es considera mal servei quan la funerària o l’asseguradora incompleixen el que consta al contracte. Els casos més habituals inclouen:

* Retard injustificat en la recollida del difunt.
* Manca de tanatori o sala vetllatori reservada.
* Errors en el tipus de cerimònia (cremació/inhumació).
* Tracte inadequat envers la família o el difunt.
* Falta de gestió documental o certificats.
* Subministrament d’un fèretre diferent del contractat.
* Omissió de serveis inclosos (floristeria, cotxe fúnebre, etc.).

Tot allò que no respecti la pòlissa pot ser reclamat.



## **Quin és el primer pas per reclamar un mal servei funerari?**

El primer pas és **recopilar proves**, que seran essencials:

* Factures i justificants del servei.
* Fotografies o vídeos de l’incompliment.
* Testimonis de familiars o assistents.
* Captures de pantalla de comunicacions amb l’asseguradora.
* Còpia de la pòlissa i del capital assegurat.

Com més proves, més sòlida serà la reclamació.



## **Com comunicar la reclamació a l’asseguradora?**

Abans d’acudir a organismes externs, és obligatori reclamar directament a l’asseguradora:

1. Contactar amb el **Servei d’Atenció al Client (SAC)**.
2. Presentar una queixa formal per escrit.
3. Adjuntar totes les proves recollides.
4. Sol·licitar compensació, reemborsament o explicació.
5. Guardar el número de l’expedient.

L’asseguradora té **30 dies** per respondre.



## **Què fer si la funerària és la responsable directa?**

Encara que la funerària sigui qui ha prestat el servei:

* La **reclamació s’ha de dirigir a l’asseguradora**, ja que el contracte és amb ella.
* L’asseguradora gestionarà el conflicte amb la funerària.
* La família pot presentar una queixa a la funerària, però no substitueix la reclamació a l’asseguradora.



## **Quan acudir al Defensor de l’Assegurat?**

Si el SAC no respon o la resposta no és satisfactòria:

* Es pot acudir al **Defensor de l’Assegurat**, si la companyia en disposa.
* Aquest organisme actua amb major independència i ha d’emetre una resolució motivada.



## **Quan presentar la reclamació a la DGSFP?**

La **Direcció General d’Assegurances i Fons de Pensions (DGSFP)** és la via oficial si l’asseguradora no resol el problema:

* Si el SAC no respon en 30 dies.
* Si la resposta incompleix la normativa.
* Si hi ha un incompliment greu del contracte.
* Si s’ha de reclamar compensació econòmica.

Les resolucions de la DGSFP poden ser vinculants.



## **Quines compensacions pot sol·licitar la família?**

Depèn de la gravetat de l’incompliment. Les compensacions més habituals són:

* **Reemborsament parcial** si el servei va ser inferior al contractat.
* **Reemborsament total** si el servei no es va prestar correctament.
* **Indemnització per danys i perjudicis** en casos severs.
* Repetició o correcció del servei (p. ex., tràmits mal fets).

No totes les situacions generen indemnització, però sí compensacions proporcionals.



## **Quan pot la família organitzar el funeral pel seu compte i reclamar després?**

Això pot fer-se quan:

* Hi ha negativa injustificada de l’asseguradora.
* Hi ha un retard greu en la prestació.
* S’evidencia un incompliment contractual.

La família pot organitzar el funeral per compte propi i reclamar després amb factures i justificants.



## **Diferències entre reclamar un mal servei i reclamar una negativa de cobertura**

| Situació                | Motiu                    | Responsable              | Què es reclama?                      |
| ----------------------- | ------------------------ | ------------------------ | ------------------------------------ |
| Mal servei funerari     | Servei deficent          | Funerària / asseguradora | Compensació o reemborsament          |
| Negativa de cobertura   | No prestació del servei  | Asseguradora             | Activació del servei o reemborsament |
| Diferències econòmiques | Cost superior al capital | Família / asseguradora   | Explicació i ajust                   |

Ambdós casos tenen procediments diferents, tot i que poden solapar-se.




## **Conclusió**

Davant d’un mal servei funerari, el més important és documentar el que ha passat, reclamar formalment a l’asseguradora i, si cal, acudir a organismes externs com la DGSFP. La família pot obtenir compensació, reemborsament o una correcció del servei.

Per evitar problemes futurs, és recomanable triar asseguradores amb millor reputació i transparència. Es pot [comparar la teva assegurança de decessos en 1 minut](https://www.assegurancadedecessos.cat/comparador).


Com reclamar un mal servei funerari inclòs a la pòlissa?

Tabla de contenido