Després d’una defunció, la família sovint necessita activar l’assegurança de decessos o presentar una reclamació per incidències en la prestació del servei.

La Llei del Contracte d’Assegurança estableix terminis específics segons el tipus de reclamació. Per comparar pòlisses amb millors garanties i evitar problemes futurs, es pot **[comparar la teva assegurança de decessos en 1 minut i estalviar fins a un 40%](https://www.assegurancadedecessos.cat/comparador)**.



## Quin és el termini legal per comunicar la defunció a l’asseguradora?

La Llei del Contracte d’Assegurança fixa un màxim de **7 dies** per notificar la defunció, llevat que la pòlissa estableixi un termini superior.

Comunicar dins del termini permet:

* Activar el servei funerari sense incidències.
* Evitar conflictes per notificació tardana.
* Garantir la prestació immediata.

Les asseguradores accepten notificacions per telèfon, email o servei 24 h.



## Quin és el termini per reclamar un mal servei funerari?

Quan el servei ha estat deficient però s’ha prestat, el termini legal per reclamar és de **2 anys** (article 23 de la Llei del Contracte d’Assegurança).

S’hi inclouen reclamacions per:

* Errors en l’organització del funeral.
* Incompliments del contracte.
* Retards injustificats.
* Absència de serveis inclosos.

És essencial recopilar proves des del primer moment.



## Quin és el termini per reclamar si l’asseguradora es nega a cobrir el funeral?

També és de **2 anys**, però el procediment pràctic és:

1. Presentar queixa al Servei d’Atenció al Client (SAC).
2. Esperar resposta (30 dies).
3. Si no hi ha resposta o és desfavorable, acudir a la DGSFP.
4. Acudir a via judicial com a últim recurs.

El còmput comença des de la defunció o des del moment en què la família coneix la negativa.



## Termini per reclamar el sobrant del capital assegurat

Si el cost del servei és inferior al capital contractat, la família pot demanar el **sobrant** dins del termini de **2 anys**, tret que el contracte indiqui un altre període.

Documentació necessària:

* Factures finals del servei funerari.
* Certificat del capital assegurat.
* Documentació dels beneficiaris.



## Quant temps té l’asseguradora per respondre una reclamació?

| Etapa                   | Termini    | Responsable       |
| ----------------------- | ---------- | ----------------- |
| Resposta del SAC        | 30 dies    | Asseguradora      |
| Defensor de l’assegurat | 30–60 dies | Òrgan independent |
| DGSFP                   | Variable   | Administració     |
| Accions judicials       | 2 anys     | Família o hereus  |

Conèixer aquests terminis ajuda a evitar la caducitat de drets.



## Què passa si es reclama fora de termini?

Fer-ho després de 2 anys pot comportar:

* Pèrdua del dret a indemnització.
* Inadmissió de la reclamació.
* Impossibilitat d’exigir responsabilitats.

És crucial actuar dins del període legal.



## Presentar la reclamació interromp el termini de caducitat?

Sí. Presentar-la al SAC o a la DGSFP **interromp el termini**, que es reinicia quan l’asseguradora emet resposta formal.

Això protegeix els drets de la família.





## Conclusió

Els terminis per reclamar una assegurança de decessos són clars: **7 dies per comunicar la defunció** i **2 anys** per reclamar errors, negatives de cobertura o sobrants. Respectar-los i documentar tot el procés és essencial per evitar perdre drets.

Per triar una pòlissa amb millor servei i evitar conflictes futurs, pots **[comparar la teva assegurança de decessos](https://www.assegurancadedecessos.cat/comparador)** i seleccionar l’opció més adequada.


Terminis legals per reclamar una assegurança de decessos després d’una defunció

Tabla de contenido