Quan el teu gos o gat necessita **atenció veterinària urgent** i l’asseguradora es nega a cobrir la despesa, la frustració pot ser enorme. A Catalunya, com a la resta d’Espanya, les assegurances de mascotes estableixen condicions sobre quins tractaments estan inclosos i en quins casos poden ser rebutjats.

Saber com actuar davant d’un rebuig de cobertura és essencial per **defensar els teus drets i obtenir el reemborsament que et correspon**. Si encara no tens una pòlissa amb bona assistència, [**compara la teva assegurança de mascotes**](https://www.assegurancademascotes.cat/comparador) i en un minut descobriràs quina t’ofereix la millor protecció.



## Motius més habituals pels quals es rebutja un tractament

No tots els tractaments veterinaris estan coberts pel segur. Les companyies poden denegar la cobertura per raons com:

* **Malalties preexistents** abans de contractar la pòlissa.
* **Manca de carència complerta**, és a dir, que no hagi transcorregut el període mínim des de la contractació.
* **Tractaments experimentals** o no autoritzats per l’asseguradora.
* **Factures incompletes** o sense informe veterinari justificatiu.
* **Clíniques no concertades**, en pòlisses que exigeixen acudir a centres.

Entendre el motiu del rebuig és el primer pas per poder reclamar amb arguments sòlids.



## Pas 1: Revisa la teva pòlissa amb detall

Abans d’iniciar qualsevol reclamació, cal llegir les **condicions generals i particulars del contracte**. Allà s’hi indiquen:

* Els **límits de cobertura i exclusions**.
* Els **períodes de carència** segons cada tractament.
* Els **procediments de reemborsament i apel·lació**.

Tenir una còpia actualitzada del contracte t’ajudarà a comprovar si la companyia ha actuat conforme a allò establert.



## Pas 2: Demana una explicació per escrit

Tota denegació ha d’anar acompanyada d’un **informe o comunicació oficial** que detalli els motius. Sol·licita que te l’enviïn per correu electrònic o postal. Això serà fonamental per:

* Conèixer el **fonament legal o contractual** del rebuig.
* Presentar una **reclamació formal** davant la companyia o organismes públics si cal.



## Pas 3: Reclama al servei d’atenció al client

Cada asseguradora disposa d’un **departament d’atenció al client o defensor de l’assegurat**. Presenta-hi la teva reclamació amb tota la documentació:

* Còpia del contracte del segur.
* Factura veterinària detallada.
* Informe del veterinari que justifiqui el tractament.
* Comunicació de la denegació.

Segons la normativa espanyola, l’asseguradora disposa de **dos mesos** per respondre oficialment.



## Pas 4: Acudeix al Defensor de l’Asegurat o a la Direcció General d’Assegurances

Si la companyia no respon o manté el rebuig, pots adreçar-te a:

* El **Defensor de l’Asegurat**, si la companyia en té un d’extern.
* La **Direcció General d’Assegurances i Fons de Pensions (DGSFP)**, que depèn del Ministeri d’Economia.

Aquests organismes poden revisar el teu cas i emetre recomanacions que sovint afavoreixen el consumidor.



## Diferència entre rebuig justificat i no justificat

| Tipus de rebuig   | Motiu principal                                  | Es pot reclamar?                 | Exemple                                             |
| ----------------- | ------------------------------------------------ | -------------------------------- | --------------------------------------------------- |
| **Justificat**    | Malaltia prèvia, carència o exclusió contractual | No, excepte per error documental | Cirurgia per lesió anterior al segur                |
| **No justificat** | Error d’avaluació o manca de revisió del cas     | Sí, amb documentació             | Negativa a cobrir una operació inclosa al contracte |



## Consells per evitar futurs rebutjos

* Guarda sempre una còpia completa del contracte i les condicions.
* Comprova els períodes de carència abans de sol·licitar tractaments costosos.
* Conserva **informes mèdics i factures detallades**.
* Contracta asseguradores amb bona reputació en **gestió de sinistres** i transparència.




## Conclusió

Si l’asseguradora rebutja un tractament per a la teva mascota, no et resignis. **Revisa la pòlissa, demana una explicació formal i presenta la reclamació pels canals adequats.** Moltes vegades, els casos es resolen a favor del tutor quan es presenta la documentació correcta.

Abans de contractar, [**compara la teva assegurança de mascotes**](https://www.assegurancademascotes.cat/comparador) i tria una pòlissa que t’ofereixi claredat, suport i cobertura real quan més ho necessitis.


Què fer si l’asseguradora rebutja un tractament per a la teva mascota

Tabla de contenido